宽城满族自治县政务服务中心

  

  宽城行政审批服务中心成立于2009年5月份, 2014年10月搬迁新址,更名为宽城满族自治县政务服务中心。主要负责对纳入县政务服务中心集中办理的行政审批、服务项目、收费项目实施监督管理,组织重点项目全程服务工作。中心自成立以来在县委、县政府的正确领导下,在相关部门的大力支持下,政务服务中心全体干部职工精诚团结,以服务经济社会发展为主线,以把中心建设成为服务型、法治型、开放型政府的“窗口”为目标,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和便民服务为宗旨,认真贯彻落实县委、县政府的总体思路和具体要求,创新机制,提高公共服务水平,形成了“审批环节少、服务意识强、办事效率高”的优质服务平台,方便了企业和群众办事,促进了政府部门作风转变,优化了经济发展环境,赢得了社会各界的广泛赞誉。

  一、中心概况

  政务服务大厅总建筑面积共2000平方米,设有企业登记注册、建设项目审批、社会便民服务三个功能区,75个服务工位和16个后台管理间。进驻常驻窗口单位21个,进驻窗口工作人员88名,进驻审批服务事项280项。进驻商务中心、会计师事务所、公章刻制等3家中介机构,大厅设置导办台、银行缴费通道、触摸屏自助上网、等候区等,是集信息咨询、审批与管理、协调与服务、投诉与监督于一体的综合办事机构。下设国税、地税、民政、社保、交警5个分中心。

  二、运行情况

  按照“推行透明政务、打造阳光政府”的要求,中心严格实行 “一窗受理、一次告知、联合审批、全程监控、限时办结、一窗收费、统一送达的“一站式服务”运行模式,推行即办事项当场办理、一般事项承诺办理、重大事项联合办理、简便事项网上办理、特殊事项特别办理、上报事项全程陪(代)办理等六项工作制度,所有服务的项目名称、法律依据、办事条件、工作程序、申报材料、承诺时限、各种规范文本及收费标准等情况,通过印制服务指南、网上公示等形式,向申报对象全面公开。全面落实“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”、“联合审批制”“全程领办代办制”等制度,推行“两集中、两到位”改革,有效杜绝了多头受理现象。设立咨询及投诉窗口,现场接受群众的咨询、投诉,对入驻中心的行政审批和公共服务项目的审批过程进行管理监督和规范,为企业和群众提供全方位、立体的高效快捷服务。并不断创新工作机制,简化审批程序、改进审批方式、提高审批效率。政务服务中心自2009年运行以来,共累计受理审批事项受理354934件,办354573,办结率99.9%,现场办结率为100%;累计收费7226万元。

  三、争创最美政务大厅

  为全面展示政务大厅良好形象,争创“美丽河北·魅力承德”最美政务大厅,在工作中,我们坚持做到以下六点,扎实走好建设最美政务大厅的每一步。

  1、注重细节服务,提升服务品质。政务中心有效拓宽个性化、人性化的服务需求,不定期对大厅窗口开展服务细节检查,及时配齐窗口老花镜、饮水机、示范文本等服务设施;设咨询台和大厅值班长接待办事者的咨询和投诉;我们更换楼层分布图、禁烟标识,为办事群众提供舒适、温馨的服务环境;我们还印刷一万多册政务服务中心办事指南,并发放给基层单位及办事群众,提高宣传效果。

  2、推进“两集中、两到位”改革,做到审批一条龙。扎实推进“两集中、两到位”改革,把部门内的行政审批职能和事项整合归并至一个股室,通过成立审批股成建制进驻、设立办事窗口、委托代办等形式全部进驻政务服务中心,确保“应进必进”,并完成授权。做到进驻事项全部在“中心”内审批,实现一个窗口受理,一站式审批,一条龙服务

  3、优化窗口服务,提升服务质量。政务服务中心立足窗口本职岗位,围绕“让群众满意”这一主题,不断创新政务窗口服务方式,不断提升窗口服务水平,大力推行电话预约服务、延时服务、上门服务等特色服务举措,全面简化办事流程、压缩办理时限,打造高效诚信的窗口、企业和群众信赖的窗口。切实解决“门难进、脸难看、事难办”等问题。实现了“零超时、零违规、零投诉”的目标,群众满意率达100%。

  4、审批流程再造,实现审批全面提速。通过优化办事流程,所有事项审批环节均不超过4个,实现全面提速,总提速率为63%。重点做好投资项目审批的流程再造,推行并联审批。将项目全程办理的自然时间锁控在150天以内,平均提速达77%。开辟重点建设项目审批“绿色通道”,努力提高办事效率,深受企业好评。

  5、推行领办代办,创新服务新机制。实行重点项目、重要的民生项目全程代办,中心设立重点项目代办处,指定专人负责全程代办项目各审批阶段业务,确保项目审批高效推进。2016年共领办代办项目9个。

  6、规范中介服务,减轻财政和企业负担。建立了“宽城满族自治县行政事业单位中介机构备选库”,完成16个类别,85家中标中介机构入库,现已正式对外选聘使用,切实做到降低服务费用,缩短手续办理时限,提高工作效率。

  在新形势下充分发挥政务服务中心的组织、协调、监督、管理职能,是摆在我们面前的重要课题。我们必须坚持便民服务、廉洁从政的宗旨,进一步解放思想、与时俱进,锐意改革,创新行政审批工作机制,做深做实行政服务中心的规范化、信息化和科技化建设文章,全面推进“一站式”服务体系建设,努力营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境,为全力打造“美丽河北、魅力承德”品牌做贡献。